Documento legal

Termos e Condições

Última atualização: 10 de setembro de 2025

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar o site https://kitnetta.pro ou solicitar qualquer serviço da Kitnetta LTDA, você declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos e Condições. Se não concordar com alguma cláusula, pedimos que não prossiga com o uso do site ou com a contratação dos serviços.

2. Dados da empresa

3. Descrição dos serviços

A Kitnetta LTDA oferece serviços de limpeza doméstica especializados em studios e kitnets localizados nas regiões de Consolação, Bela Vista e República, em São Paulo. Os serviços disponíveis são:

• Studio Quick Refresh (R$ 540): visita de 2,5h para studios de até 40 m², incluindo limpeza de bancadas, fogão, banheiro, arrumação da cama e pisos.
• Studio Deep Clean (R$ 1.380): visita de 5h para studios de até 45 m², com limpeza completa de geladeira, micro-ondas, armários, rejuntes, vidros, sofá-cama e organização de closet. Todos os produtos inclusos.
• Monthly Studio Care Plan (R$ 4.460/mês): plano mensal com quatro visitas semanais de refresh, uma limpeza profunda, lavagem e dobra de roupas de cama, mesmo profissional durante todo o mês e calendário compartilhado.

A descrição detalhada de cada serviço está disponível na página Serviços. O escopo final de cada visita é confirmado individualmente na proposta enviada ao cliente.

4. Elegibilidade e obrigações do usuário

Os serviços da Kitnetta LTDA são destinados a pessoas físicas maiores de 18 anos e a pessoas jurídicas legalmente constituídas. Ao solicitar um serviço, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Garantir o acesso ao imóvel no horário combinado;
• Informar previamente sobre condições específicas do espaço que possam afetar a execução do serviço;
• Não utilizar o site para fins ilegais ou que violem estes Termos.

5. Agendamento e pagamento

O agendamento é feito por meio do formulário de contato em nosso site ou por telefone/e-mail. Após o recebimento da solicitação, enviamos uma proposta com data, horário e valor. O serviço é confirmado somente após o aceite formal da proposta pelo cliente.

Os valores são expressos em reais brasileiros (BRL) e podem variar conforme as características do espaço, avaliadas antes da execução. O valor final é informado na proposta individual e não está sujeito a alterações após a confirmação, salvo em caso de escopo substancialmente diferente do informado.

Em caso de necessidade de reembolso, consulte a Política de Reembolso abaixo. Cancelamentos estão sujeitos à Política de Cancelamento.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, layout, identidade visual, logotipo e demais elementos — é de propriedade da Kitnetta LTDA e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

7. Uso aceitável

Ao utilizar este site, você concorda em não:

• Tentar acessar áreas restritas sem autorização;
• Transmitir conteúdo malicioso, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• Usar ferramentas automatizadas para extrair dados do site sem consentimento;
• Fazer uso do site de forma que possa prejudicar terceiros ou a reputação da Kitnetta LTDA.

Aviso Legal

As informações disponíveis neste site são fornecidas pela Kitnetta LTDA com o propósito geral de apresentar nossos serviços e facilitar o contato. Não constituem aconselhamento profissional de qualquer natureza.

Embora nos esforcemos para manter as informações precisas e atualizadas, não garantimos a completude ou exatidão de todo o conteúdo. Os preços e a disponibilidade dos serviços podem ser alterados a qualquer momento; o escopo e o valor definitivos são confirmados na proposta individual enviada ao cliente.

Os resultados de uma limpeza dependem das condições específicas de cada espaço e não podem ser antecipados com precisão absoluta. A Kitnetta LTDA não se responsabiliza por expectativas baseadas exclusivamente nas descrições gerais do site.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira aplicável, a Kitnetta LTDA não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso deste site ou dos serviços, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas vigentes.

Política de Reembolso

Abrangência

Esta política se aplica a todos os pagamentos realizados por serviços da Kitnetta LTDA, seja por transferência, Pix ou qualquer outro meio acordado entre as partes.

Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações realizadas à distância (via site, telefone ou e-mail), o cliente pessoa física tem direito a desistir do serviço em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sem qualquer custo, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

Elegibilidade para reembolso

• Cancelamento solicitado dentro do prazo de 7 dias do CDC (serviço não realizado);
• Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado;
• Serviço não realizado por impedimento exclusivo da Kitnetta LTDA.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 11 94072-8361, informando o número do agendamento, o valor pago e o motivo da solicitação.

Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.

Casos não reembolsáveis

• Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência (sujeito à taxa de cancelamento descrita na Política de Cancelamento);
• Serviço já iniciado ou concluído;
• Impossibilidade de acesso ao imóvel causada pelo próprio cliente no horário combinado.

Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos podem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou por telefone (+55 11 94072-8361), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília). Informe o nome, a data do agendamento e o motivo do cancelamento.

Janelas de cancelamento

• Cancelamento gratuito: com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao horário agendado. Nenhuma cobrança será realizada e o valor eventualmente pago será reembolsado integralmente.
• Cancelamento tardio: com menos de 48 horas de antecedência, mas antes do início do serviço, poderá ser cobrada uma taxa equivalente a 30% do valor do serviço para cobrir custos de deslocamento e reserva de agenda.
• Não comparecimento: em caso de impedimento de acesso ao imóvel no horário combinado sem aviso prévio, o valor integral poderá ser retido.

Reagendamento

Preferimos reagendar do que cancelar. Se surgir um imprevisto, entre em contato assim que possível e faremos o possível para encontrar um novo horário conveniente. O reagendamento com até 24 horas de antecedência não implica cobrança adicional.

Cancelamento pela Kitnetta LTDA

Em situações excepcionais — como condições climáticas extremas, indisponibilidade do profissional por motivo de saúde ou outros casos de força maior —, a Kitnetta LTDA poderá cancelar um agendamento. Nessas situações, o cliente será avisado com a maior antecedência possível e receberá as opções de reagendamento prioritário ou reembolso integral do valor pago.

8. Links para terceiros

Este site pode conter links para sites externos. Esses links são fornecidos apenas por conveniência; a Kitnetta LTDA não controla o conteúdo de terceiros e não se responsabiliza por ele.

9. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, salvo nos casos em que a legislação consumerista determine foro distinto em favor do consumidor.

10. Alterações nestes termos

A Kitnetta LTDA pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. O uso continuado do site após alterações implica a aceitação dos novos termos.

11. Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 11 94072-8361
• Endereço: Rua Frei Caneca, 1082 – Consolação, São Paulo – SP, 01307-002, Brasil
• Atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–18:00 — Horário de Brasília (GMT-3)